{"id":1304,"date":"2021-01-25T08:49:00","date_gmt":"2021-01-25T07:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/?p=1304"},"modified":"2021-01-24T18:51:26","modified_gmt":"2021-01-24T17:51:26","slug":"como-ha-afectado-la-pandemia-las-relaciones-con-el-cliente-de-las-companias-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/2021\/01\/25\/como-ha-afectado-la-pandemia-las-relaciones-con-el-cliente-de-las-companias-de-seguros\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ha afectado la pandemia las relaciones con el cliente de las compa\u00f1\u00edas de seguros?"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfDe qu\u00e9 forma ha incidido la pandemia en las prioridades de las personas? \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a el seguro en la sociedad? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n las relaciones entre clientes y aseguradoras en los pr\u00f3ximos a\u00f1os? \u00bfQu\u00e9 esperan las personas de su aseguradora? \u00bfC\u00f3mo pueden las aseguradoras satisfacer las necesidades de sus clientes?<\/span> Estas son algunas de las preguntas que se plantea el sector asegurador a ra\u00edz de la irrupci\u00f3n de la COVID-19. Las respuestas se dan a conocer en el informe\u00a0Impacto de la COVID-19 en las conversaciones sobre el futuro del sector asegurador<\/em>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

El estudio, se ha realizado a petici\u00f3n del Comit\u00e9 Asesor de Innovaci\u00f3n de UNESPA y ha sido desarrollado por la consultora Salvetti Llombart. Sus conclusiones se basan en m\u00e1s de 1.500 horas de entrevistas a personas repartidas por todo el territorio espa\u00f1ol, con edades entre los 25 y los 70 a\u00f1os, de diferentes ciclos vitales, profesiones y clases sociales; y abarca a clientes de distintos tipos de seguros y que recurren a diferentes canales para adquirir sus productos aseguradores. La muestra es un fiel reflejo de la sociedad espa\u00f1ola y de la clientela del seguro.<\/p>\n\n\n\n

A ra\u00edz de la pandemia, se han intensificado los contactos entre las aseguradoras y sus clientes, que demandan una mayor implicaci\u00f3n de las entidades en la reconstrucci\u00f3n de la era post COVID-19<\/strong>, as\u00ed como una mayor transparencia como v\u00eda para generar confianza. Las personas desean disponer de fuentes de confianza, que ofrezcan informaci\u00f3n veraz, actualizada e imparcial. El desarrollo de la tecnolog\u00eda sit\u00faa la informaci\u00f3n y los datos como protagonistas, de forma que los usuarios son cada vez m\u00e1s recelosos de ceder sus datos a terceros y quieren poder limitar el uso que se hace de ellos.<\/p>\n\n\n\n

Soluciones aseguradoras que abarquen las distintas facetas de la vida<\/h2>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito de los productos, los consumidores destacan, por ejemplo, que en materia de movilidad su prioridad ahora es desplazarse con seguridad. Desean proteger su salud de manera accesible e integral. En cuesti\u00f3n de vivienda, m\u00e1s que proteger un hogar desean cubrir un espacio en funci\u00f3n del uso que se le da. Por \u00faltimo, reconocen que el ahorro es un elemento m\u00e1s relevante tras la pandemia por las incertidumbres que existen en torno al futuro.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a las prestaciones, los entrevistados identifican un deseo claro: disponer de una protecci\u00f3n integral.<\/strong> Es decir, que m\u00e1s all\u00e1 de un individuo sea toda la familia quien est\u00e9 cubierta; que la vivienda disponga de prestaciones integrales; que se pueda modular lo que ofrece un seguro; que se pueda disponer del ahorro si la situaci\u00f3n personal (ie. ERTE, despido, etc.) lo requiere\u2026<\/p>\n\n\n\n

Tras la COVID-19, los usuarios asumen que la relaci\u00f3n con su aseguradora se basar\u00e1 en una comunicaci\u00f3n h\u00edbrida, que combinar\u00e1 elementos digitales y personales.<\/strong> De esta forma, se podr\u00e1n conjugar las virtudes de lo digital (sencillez, rapidez, adaptabilidad\u2026) con las ventajas del cara a cara (cercan\u00eda, personalizaci\u00f3n\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Los encuestados consideran que, ante la d\u00e9cada que acaba de arrancar, el seguro debe pasar de ser una industria reactiva \u2013es decir, que resuelve problemas\u2013, a convertirse en un sector guiado por la iniciativa propia \u2013en otras palabras, que contribuye a prevenir sucesos adversos\u2013. El seguro tendr\u00e1 que ofrecer m\u00e1s prevenci\u00f3n, formaci\u00f3n, sensibilizaci\u00f3n y asesoramiento personal (legal y econ\u00f3mico).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De cara a la reconstrucci\u00f3n social y econ\u00f3mica post COVID-19, se percibe al seguro como una industria que puede favorecer los v\u00ednculos interpersonales y reforzar el tejido social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfDe qu\u00e9 forma ha incidido la pandemia en las prioridades de las personas? \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a el seguro en la sociedad? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n las relaciones entre clientes y aseguradoras en los pr\u00f3ximos a\u00f1os? \u00bfQu\u00e9 esperan las personas de su aseguradora? \u00bfC\u00f3mo pueden las aseguradoras satisfacer las necesidades de sus clientes? Estas son algunas de las … Seguir leyendo \u00bfC\u00f3mo ha afectado la pandemia las relaciones con el cliente de las compa\u00f1\u00edas de seguros?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[167,47,26,30,203],"tags":[29,164,257,256,27],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1304"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1311,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions\/1311"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}