{"id":1724,"date":"2022-03-14T09:16:00","date_gmt":"2022-03-14T08:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/?p=1724"},"modified":"2022-03-13T20:24:42","modified_gmt":"2022-03-13T19:24:42","slug":"el-defensor-del-asegurado-alguien-del-lado-del-cliente-en-caso-de-conflicto","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/2022\/03\/14\/el-defensor-del-asegurado-alguien-del-lado-del-cliente-en-caso-de-conflicto\/","title":{"rendered":"El defensor del asegurado, alguien del lado del cliente en caso de conflicto"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

No hay muchos sectores econ\u00f3micos en los que exista una figura que est\u00e9 al lado de los clientes en caso necesario, generalmente en una situaci\u00f3n de discrepancia con la empresa a la hora de recibir un servicio o contraprestaci\u00f3n. En el seguro s\u00ed existe y se llama defensor del asegurado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente tiene su origen en la Ley 44\/2002, de 22 de noviembre. En ella se establece la funci\u00f3n principal que consiste en la mediaci\u00f3n en un conflicto entre una aseguradora y un cliente. Para que esto pueda llevarse a cabo sin interferencias de ning\u00fan tipo, \u00e9ste dispondr\u00e1 de independencia absoluta de los organismos de administraci\u00f3n de la aseguradora a la que pertenezca.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00c9sta figura responde a algunas condiciones que establece la Ley, en su art. 7, y que a efectos del asegurado pueden resumirse en las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

\u201c2. A tal fin, el defensor del cliente<\/strong> ser\u00e1 una persona o entidad de reconocido prestigio en el \u00e1mbito jur\u00eddico, econ\u00f3mico o financiero, ajena a la organizaci\u00f3n de la entidad o entidades a las que presta sus servicios.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201c3. Las decisiones del defensor del cliente<\/strong> favorables al reclamante vincular\u00e1n a la entidad. Esta vinculaci\u00f3n no ser\u00e1 obst\u00e1culo a la plenitud de la tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de soluci\u00f3n de conflictos ni a la protecci\u00f3n administrativa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Hasta aqu\u00ed la parte formal del defensor, pero lo importante para los clientes es saber cuando pueden o deben reclamar, y en este asunto lo primero que hay que saber es que solo pueden reclamar los tomadores de una p\u00f3liza y los beneficiarios de un seguro, l\u00f3gicamente que est\u00e9 contratado con cualquier compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola o que opere en Espa\u00f1a. As\u00ed mismo pueden acudir al defensor del asegurado de una entidad los perjudicados en un siniestro.<\/p>\n\n\n\n

En todos los casos se puede presentar una reclamaci\u00f3n cuando se considere que una decisi\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda no responde a lo contratado y que deber\u00eda corresponderle seg\u00fan el contrato firmado. En el caso de ser un perjudicado, podr\u00e1 reclamar cuando considere que no se han atendido sus derechos en una reclamaci\u00f3n consecuencia de un siniestro en el que ha sufrido da\u00f1os o p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n

Para que la reclamaci\u00f3n sea correcta, hay que presentar la correspondiente reclamaci\u00f3n siempre <por escrito y hacerla llegar a la aseguradora por correo postal certificado,<\/strong> mediante burofax o cualquier otro m\u00e9todo que permita obtener un comprobante del env\u00edo, y por supuesto a la direcci\u00f3n que facilite la compa\u00f1\u00eda aseguradora, que habitualmente puede localizarse en la p\u00f3liza de seguro o en la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda o a trav\u00e9s de su agente o corredor de seguros.<\/p>\n\n\n\n

En el escrito, adem\u00e1s de los datos personales de la persona que presenta la reclamaci\u00f3n, debe figurar claramente especificada la reclamaci\u00f3n, especificando los pasos previos que dan lugar a dirigirse a esa instancia. Hay que tener en cuenta que el tema objeto de reclamaci\u00f3n no puede estar en tr\u00e1mite por otra v\u00eda como por ejemplo la v\u00eda administrativa, arbitral o judicial.<\/p>\n\n\n\n

El defensor del asegurado<\/strong> tiene un plazo m\u00e1ximo de dos meses para pronunciarse a favor o en contra, teniendo diez d\u00edas para hacer llegar su respuesta al asegurado.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed ten\u00e9is un enlace a la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones donde pod\u00e9is consultar los DEPARTAMENTOS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y DEFENSORES DEL CLIENTE DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No hay muchos sectores econ\u00f3micos en los que exista una figura que est\u00e9 al lado de los clientes en caso necesario, generalmente en una situaci\u00f3n de discrepancia con la empresa a la hora de recibir un servicio o contraprestaci\u00f3n. En el seguro s\u00ed existe y se llama defensor del asegurado. El Defensor del Mutualista, del … Seguir leyendo El defensor del asegurado, alguien del lado del cliente en caso de conflicto<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[167,26,30],"tags":[389,274,158],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1724"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1724"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1731,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1724\/revisions\/1731"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.elcaminomasseguro.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}