El defensor del asegurado, alguien del lado del cliente en caso de conflicto

No hay muchos sectores económicos en los que exista una figura que esté al lado de los clientes en caso necesario, generalmente en una situación de discrepancia con la empresa a la hora de recibir un servicio o contraprestación. En el seguro sí existe y se llama defensor del asegurado.

El Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente tiene su origen en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre. En ella se establece la función principal que consiste en la mediación en un conflicto entre una aseguradora y un cliente. Para que esto pueda llevarse a cabo sin interferencias de ningún tipo, éste dispondrá de independencia absoluta de los organismos de administración de la aseguradora a la que pertenezca.

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Para quejas y reclamaciones, tira de seguro, no de Google.

Como consumidores, a menudo nos surgen dudas sobre cuáles son nuestros derechos frente a productos y servicios, especialmente en casos en los que hemos quedado insatisfechos. Antes de llegar a las oficinas de atención al consumidor, muchos recurren a Internet para solucionar sus dudas al respecto, sin saber que los seguros son los primeros que pueden echar una mano. De hecho, además de asesorar e informar, en muchas ocasiones pueden incluso ayudarnos a interponer las correspondientes quejas y reclamaciones.

Un incumplimiento de contrato por parte de la compañía telefónica, un cobro indebido en la factura de la luz, un coche de segunda mano que resulta estar defectuoso… Hay muchas situaciones en las que podemos necesitar interponer una queja o reclamación y esta no siempre es una tarea sencilla. Las aseguradoras lo saben y, por eso, muchas de ellas incluyen en los seguros de hogar una cobertura de asistencia jurídica, o existe un producto específico. Con ellos, una simple llamada telefónica puede resolver todas las dudas.